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滨城支行建翔分理处多措并举提高客户满意度

编辑: 发布于:2017-10-26 17:02:13 点击量:

        今年以来,滨城支行建翔分理处在抓营销的同时,采取多项有效措施,努力提高客户满意度,缩短客户办理业务的时间。

        一、加强服务培训。运营副主任利用晨会夕会的时间加强柜员及大堂经理与大堂服务人员的业务学习,督促他们不断提升自身业务素质,促进工作效率和服务效率,向先进网点学习先进经验强化服务手段。
        二、灵活机动增减窗口,为特殊人群提供便捷。针对该网点老年客户较多,历史遗留的问题复杂,如修改客户信息等这种耗时较长处理起来繁琐的业务。该网点增加一临时应急窗口,专门为这类客户办理业务,缩短了其他客户的等待时间,提高了客户办理业务的满意度。

        三、加强分流引导,进一步提高离柜业务率。该网点主任亲自领导客户经理和大堂服务人员分别在叫号排队机、ATM自助存取机、电子银行演示机、自助查询机、智能终端服务机进行引导,引导客户通过自助机具办理业务,提高智能设备利用率。大堂经理在排队叫号机前第一时间了解客户需求,及时解决客户问题和做好客户分流,授权人员遇到授权业务及时授权从而缩短客户的等待时间,提高了客户的满意度。

以上内容转摘自滨州传媒网

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