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浦发银行:用技术创“心”服务

编辑: 发布于:2017-10-27 17:30:38 点击量:

      “科技改变生活”,如今正在浦发银行北京分行营业部里得到了更多、更好的体现。随着智能设备不断的完善与升级,客户办理业务更加高效便捷。

      目前,浦发营业部大厅都设置了智能引导台,其中的排队机与业务系统联通,客户一拿号,其身份和签约情况就一目了然,方便柜台有针对性地开展服务。同时智能引导台还开通了外币预约取现、单位预约开户等手机银行、微信银行预约办理功能。此外,智能引导台上还配备了台式VTM机,支撑自助办卡、签约、缴费、信息查询、购买理财产品等,可大大分流厅堂客户。位于智能引导台旁的电子填单机,可以将客户填写的内容直接传到柜台系统,柜员只需对客户重要信息,进行二次录入即可,显著提高了柜面效率。

      此外,多功能区域导览屏则相当于营业部内的“业务导航仪”。这个屏幕展现了营业网点全貌,右边是大厅各个区域菜单,点击指定区域会体现相关区域位置和办理的业务种类及所需资料;下方是个人与企业业务菜单,点击相关业务会体现办理的指定地点和动线。为了设置这块屏幕营业部做了很多准备工作。首先整合办理个人业务与企业业务所需的各类资料,包括证件、单据与印章。其次需要大厅的3D效果图帮助客户直观看到。最后导入风险提示与金融常识,让客户对各类业务以及规章制度有全面了解。

      这些智能科技的应用,无一不源自于营业部员工站在客户体验角度思考的灵感。正如浦发银行北京分行营业部副总经理邱燕所言:“每天大家都在讨论有什么好点子,可以让网点更完善,服务更到位。新葡萄京官网每一处改进,每一点进步,都是大家齐心协力的结果。”

以上内容转摘自北京日报电子版

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