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河北省林业厅积极创建“河北省最美政务大厅”

编辑: 发布于:2017-12-12 17:16:46 点击量:

        省林业厅行政许可大厅在省直机关四零服务承诺“十佳文明窗口”的基础上,努力打造“最美环境”、提供“最美服务”、展示“最美形象”,争创“河北省最美政务大厅”。

        一、打造“最美环境”。一是进一步优化服务环境。行政许可大厅服务区域设置合理美观,强化硬件设施,本着业务分流、方便群众的原则,规范划分政务大厅咨询办理、业务宣传、资料整理、自助服务、结果公示、等候休息等多个功能区,确保各服务窗口标志标识醒目,布局合理有序。二是创新管理方式。在大厅内设立服务满意评价器及触摸型自助服务设施,提供政策业务咨询等服务,进一步提升服务效率。三是加强人文关怀。在大厅内配备饮水机、沙发、老花镜、便民服务箱,让办事群众感受到窗口单位关爱服务、人性服务。

        二、提供“最美服务”。一是“四零”服务承诺制度落实到位。按照“四零”服务承诺制度的有关要求,对“四零”服务进行再落实,进一步提升行政许可大厅的服务功能,实现服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务窗口目标。二是行政审批公开透明。做到流程规范化,制度上墙、流程上墙,涉及的所有审批服务项目要做到一个项目一个流程清单,通过规范办事操作流程进一步提升服务质量,形成高效严谨的服务模式。三是进一步推出惠民工作举措。依法依规压缩合并审批程序、简化手续,对偏远地区的办事群众等特殊群体,结合实际,推出延时服务、预约服务、“绿色通道”等具体举措。四是逐步探索建立“互联网+政务大厅”模式。拓展网上办事大厅服务事项,推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸,切实方便申请人办事。五是提高办事效率。按省政府办公厅统一要求,适时推出新葡萄京官网厅“最多跑一次”办结行政许可事项清单,许可大厅工作人员对申请材料进行认真审核,符合办理条件的,当即受理进入流程办理;对需要补正材料一次告知,能当场补正的可由申请人当场补正,进入办理流程,不能当场补正但比较容易补正的材料,实行材料受理和补正同步进行,不让申请人再跑第二次。

        三、实现“最美形象”。一是进一步规范工作人员上岗服务。工作人员佩戴身份牌上岗服务,工作时间统一着装。二是提供热情服务。践行“马上就办、办就办好”的要求,瞄准程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的“四最”目标,提供贴心服务、温馨服务,促进工作效能和群众满意度持续提升。三是强化社会监督。大厅内每个窗口配置即时满意度评价系统,增强群众的监督作用。四是营造最美大厅氛围。制作新葡萄京官网厅“河北最美政务大厅”创建主题宣传片;在许可大厅外显著位置设立“林业行政许可大厅”的标志,并悬挂“践行四零服务承诺制度,创建美丽河北·最美政务大厅”主题条幅、海报;在河北林业网门户网站开辟最美政务大厅专栏,进一步形成创建浓厚氛围。

以上内容转摘自河北省人民政府网站

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