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医院改善窗口服务质量添置评价器

编辑: 发布于:2017-3-13 8:58:31 点击量:

        为进一步改善窗口服务质量,提升工作效率,近日,乌兰察布市中心医院在院本部及分院的收费处、住院处、出院处、门诊药房、门诊分诊台、各机能检查科室等添置了电子服务评价器70套,这在全市医疗单位的服务窗口中还是第一家。

        每位来窗口就诊的患者可当场对窗口服务人员的服务质量、工作效率和服务态度做出评价。所有评价结果会直接传送至医院评价管理系统终端,对窗口的服务情况作出统计分析,而评价结果将与工作人员的工作考核直接挂钩,实现了患者对医院窗口服务人员服务质量的零距离实时监督。将督促窗口部门不断改善服务态度,提升服务质量,使患者享受到更加周到、细致的贴心服务。

   以上内容转摘自乌兰察布日报

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