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无锡供电“满意度评价器”提升窗口服务水平

编辑: 发布于:2017-5-26 9:07:34 点击量:

       “您好,欢迎光临!”“请您对新葡萄京官网的工作给以评价!”“谢谢您的评价!”413日,在无锡供电企业梁溪营业厅办理完开户业务的李女士,满意地操作窗口平台上设置的“服务满意度评价器”,直观地对刚刚营业员郑洁的服务当场评价。

    4月初,无锡供电企业市区四个营业厅窗口全部安装了服务评价器,给客户和供电企业构建一个互动评价的界面,用户可以根据窗口工作人员的服务态度、服务质量和服务效率等总体服务情况进行评价。价器上有非常满意、满意、一般、不满意四个按钮进行打分,评价结果将直接传至评价服务器终端,使评价结果与业务一一对应,做到“一事一评”。满意度70分及以上的受理员才能评上星级员工,并且与绩效奖金挂钩。

   “满意度评价器”的启用,不仅有意识地提升窗口人员的服务意识和服务水平,有效地减少了不必要的投诉和服务纠纷,还进一步方便用电客户的监督,带动窗口工作人员的工作积极性和主动性。

                                                                          以上内容转摘自中国能源网

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