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佳木斯市公安局推出六项便民新举措优化户籍窗口服务

编辑: 发布于:2017-6-6 16:21:28 点击量:

       为深入贯彻落实佳木斯市公安局“6+1”工程建设,进一步转变作风、创新机制、主动接受监督,不断提升服务和管理效能,不断提升群众对公安工作的满意率,户政支队推出六项工作措施,回应人民群众对公安改革工作的新期待,努力让群众办事更加方便快捷。

  延伸服务时间。为进一步提升户籍窗口管理服务质量和水平,更好地服务群众,方便群众,实现工作时间全天候无缝隙的户籍管理服务,市公安局要求派出所户籍员周六上午必须正常上班,要着装规范,在岗在位,耐心、认真接待前来办事的群众。

  创新服务环境。在接待大厅设立导办服务台,提供服务指引,办事窗口由“高台式”改为“低台敞开式”,科学划分窗口功能区,设置“一米线”,使用电子排号系统,为群众提供高效便捷的服务环境,打造标准化服务窗口。

  提升服务质量。全面推行“一次性告知”服务。凡在公安窗口办理户籍业务,一次性详细告知所需材料和手续,对优化调整事项统一更新告知单,在显著位置设置警务公示栏和便民服务指南,公布窗口职责、工作制度、收费标准和咨询(投诉)方式等信息,并通过户政微信平台同步发布。

  突出服务重点。为方便群众办理户籍业务,打通服务群众“最后一公里”,特推出以下便民措施:开通绿色通道,老、弱、病、残人员申领证件不需排队,可在预约受理窗口优先办理;为切实满足高考、中考学生办证需求,成立办证小分队,到学校集中办理身份证;对留守儿童、孤寡老人、残疾人等特殊人群主动上门办理户口和身份证,实行上门采集人像信息,取证和送证。

  畅通服务监督。为群众办事提供精确引导,主动接受社会监督。户籍窗口设置评价器,并利用户政微平台公布派出所电话、地址、户口办理流程、所需证明材料和监督举报电话,方便群众在互联网上咨询、投诉、举报服务等问题,对每一项服务实行时限跟踪追责制度。

  提高服务水平。为强化窗口服务素养,结合工作实际,以“主动热情、文明微笑、耐心礼貌”为服务理念,积极组织开展系列岗位练兵、窗口礼仪、行为规范等常态化培训,全面提升窗口民警业务水平、服务质量和群众满意率,打造礼仪型服务窗口。

                    以上内容转摘自佳木斯市政府

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