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长沙宁乡县烟草局标准化窗口释“放管服”改革红利

编辑: 发布于:2017-6-7 17:21:59 点击量:

         2017年五月以来,长沙宁乡县烟草专卖局以窗口标准化建设为抓手,努力推动窗口服务的制度化、规范化和标准化,最大化“放管服”改革红利。期间,县局实现所有业务的当场办结(新办业务除外),好评率达到100%,办事群众连声称赞烟草局窗口服务热情、便民高效、“为群众办好事、让群众好办事”。

    一是建立服务提供标准体系,奉行服务至上、效率优先。认真学习“放管服”精神,严格按照《许可证管理办法实施细则(试行)》的要求,进一步优化、明确审批流程,提高审批效率。制定服务标准,加强礼仪培训,提升窗口人员的服务质量;制作服务手册,公示服务承诺,加深窗口人员的服务意识。

    二是建立服务评价与改进标准体系,落实数据说话、公平考核。制定评价制度,强制并规范评价器的使用,真实、完整地采集评价数据。设立以群众评价为核心的考核标准,完善考核机制,最大程度激励窗口人员提供优质服务。及时回访评价较差的办事群众,详细记录群众的意见和建议,并对相关问题进行整改、追责。

    三是建立通用基础标准体系,保障制度管理、规范服务。制定着装制度、接待制度、考勤制度等一系列通用管理制度,为窗口服务工作提供全方位的引导和保障,确保服务窗口正常运转。

    接下来,宁乡县局将持续总结经验,反思不足,不断完善窗口标准化建设体系,优化提升服务质量和审批速度,将“放管服”改革进行到底,打造首屈一指的政务服务品牌。

                                            以上内容转摘自长沙市政府门户网站

 

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