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评价器-政务服务好帮手 河北新规:群众对政务服务不满意可给差评,评价情况将纳入部门绩效

编辑: 发布于:2020-6-4 16:09:05 点击量:

据河北省人民政府官网,河北省人民政府日前印发《河北省政务服务“好差评”评价办法》,用于对河北省各级政务服务机构(含大厅、中心、站点、窗口等,下同)、各类政务服务平台(含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等,下同)及其工作人员的评价,以了解企业和群众诉求,接受社会监督,改进政务服务,提升工作效能,优化营商环境,建设服务型政府。

 

《办法》要求,依托全省政务服务“好差评”系统畅通评价渠道,构建实体大厅评价器、“冀时办”APP及微信小程序、电脑端(河北政务服务网)、手机短信、服务热线、意见箱、监督平台、电子邮箱等多种评价渠道,引导社会组织、中介组织、研究机构提出建设性意见。

政务服务“好差评”评价内容应包括服务态度、办事效率、办事质量等方面;等级分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级,“不满意”“非常不满意”为“差评”。

此外,除依法不得公开的信息外,评价核实、评价整改、评价排名、批评表扬等情况通过河北省政务服务网、“冀时办”APP及微信小程序、政务服务平台、便民服务客户端或资讯媒体向社会公开。各地各部门要将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。

 

随着去年“好差评”制度的提出,各地方人民政府开始逐步落实实施,把对人民服务放在首位,让办事群众不仅能享受到办事无忧,更能享受到优质服务。

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