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“服务好不好,群众来评价”——萍乡经开区政务服务中心以“好差评”系统提升政务服务质量

编辑: 发布于:2020-7-13 16:37:13 点击量:

在提出提升政务服务质量后,建立政务服务“好差评”制度已势在必得,全国大大小小的服务大厅已经陆陆续续完成了“好差评”制度的建立。

近日,萍乡经开区政务服务中心在政务服务大厅13个窗口安装了13台液晶评价器,现场对窗口工作人员的办事程序、办事效率、服务态度等实行“一葱缕咸丫┕偻评”或“一事一评”。同时,在线上办理业务的企业和群众也可以通过江西省政务服务网、经开区一窗综合受理平台、“赣服通”经开区分厅等线上对办事人员进行评价


    经开区构建政务服务“好差评”系统,这意味政务服务质量的优劣好坏将直接交由办事企业和群众来评判,企业和群众就像网购的消费者一样,可以对自己接受到的政务服务给出好评或差评的评价,满意就给好评,不满意就给差评,倒逼政务服务水平和质量的提高。
    该中心还建立了电话回访制度,设立了投诉电话、投诉记录本、意见簿,了解群众的办事体验,主动接收群众的建议,在工作例会上进行反馈总结和改进,针对问题和不足邀请专业技术人员对窗口人员进行业务、礼仪、服务等培训,全面提高窗口人员业务水平、综合素质和能力,努力实现“满好评,零差评”,助力服务型政府建设,打造优质发展软环境。
    下一步,区政务服务中心将以提升群众满意度为目标,按照国家标准建设,依托江西政务服务“好差评”系统,全面提升窗口服务水平和质量,为建设服务型政府打造优质发展环境提供有力支撑。

 

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参考阅读:“好差评”制度值得给好评!新葡萄京官网科技助力“好差评”制度推动政务服务迈向高质量

 

 

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