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旅行被分错团还强制购物?
时间:2018-09-17    来源:未知    点击:
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  8月中旬,陈女士准备带儿子出去转转,就在康辉旅游公司的泺源大街门店报了“新疆游”。她说,一路上接连遭遇分错旅行团,被要求签订自愿跟团协议,强制购物等问题。对此,康辉旅游集团济南国际旅行社有限公司相关工作人员表示,确实给陈女士分错了团,但绝对未强制过陈女士购物,两次购物都是她主动的,“赔偿费用我也是根据她发来的条文核算的,可她还是不同意,想再跟她协商她也不接电话,我也没办法了。”

  陈女士说,8月13日到店签订的旅行合同,“我和儿子都是5000多元的行程标准。我有个妹妹带着她闺女也参了团,跟着我选的这个标准。”行程开始前,导游为4人分配了同一辆车。

  8月21日上午,导游与大家核对行程时,陈女士发现他们4人的行程与别人不同。“一问才知道,这是4000多块钱的团,跟我定的标准不一样。”陈女士说,当晚导游告诉她是拉错人了,但他们再想赶另一个团也来不及了,“我人生地不熟的,只好默认跟着这个团走。”

  陈女士说,之后的几天,康辉工作人员祝女士一直在与她协商补偿问题,“他们提出每人退 1000元。考虑到随行导游也不好做,我就同意了。”陈女士说,其间导游并未退钱,还劝她签订一份协议,“是份我自愿跟这个团的协议,可我并非主动,而是‘被迫’来的,所以没签。”到了行程最后2天,每天上午都需要到玉石店待2小时,“还强制购物,我买了一块玉还不行,导游说我和妹妹是两家人,我只好又买了一块。”

  返程后,陈女士感觉这趟旅行很“窝心”,不同意1000元钱的退款。“她一开始改口说退 1200元,又问我想要多少钱,再后来说按合同总额的25%退,我都没同意。”陈女士说。

  9月2日下午,康辉旅游集团济南国际旅行社有限公司工作人员祝女士表示,确实是给陈女士分错了团,对此她深表歉意。“我们把她的行程信息提供给了新疆的‘地接社’,但那边的导游给他们4人分错了车。”祝女士称,其间也并非是他们不愿给陈女士4人换车,而是陈女士主动说孩子已和同车旅客熟识,不愿再换车。

  对于补偿退费的问题,祝女士表示,因同车旅客均是从外地出发,受出行地点、方式等因素影响,无法横向比较报团费用。“中间我们协商的是给她们每人退 1000元钱,她也同意了。”祝女士说,因流程问题,行程中未“及时”将钱退给陈女士,“正常是应该签个变更行程的协议,但导游让她签的合同内容我也不清楚。”

  “她回到济南以后,不同意按1000元/人的标准退钱了,还给我发了一些旅游条文。”祝女士表示,她根据相关条文,计划给陈女士按合同总价的25%进行赔偿,“核算下来她一家是2700余元,可她还是不同意,再打电话她也不接了。”

  对于陈女士所说的强制购物一事,祝女士更是连称不存在,“是她主动找导游,说看人家工作不容易,买两块玉支持一下。而且玉石可以退,是她自己不愿意退的。”●律师说法

  对此,山东博睿律师事务所律师黄西文认为,在这起合同纠纷中,双方各执一词,但可以明确的是旅行社确未按签订合同提供相应服务,存在违约行为,应当承担相应的责任。具体赔偿应看双方当时签订的合同对违约赔偿是如何约定的,如有详细约定按合约执行即可。如陈女士对旅行社提出的赔偿数额不认可,认为还有旅行费用的差额以及玉石费用,双方也可再进一步协商。

  黄西文表示,陈女士可以积极协商,提出要回本该得的赔偿。而对于陈女士所称对方强制购买一事,黄西文表示,还需陈女士提供处相应的证据,“如确有证据证明强买强卖,那旅行社除了承担民事赔偿外,还应承担相应的行政法律责任。” (记者李尚隆)

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